Отзывы

Здравствуйте, Анна! На маркетплэйсы мы не поставляли и поставлять принципиально не будем по многим причинам, поэтому вы покупали у какого-то иного продавца, происхождение продукции и ее качество, условия хранения нам неизвестны. Вся продукция у нас идет прямиком из Европы с оригинальными этикетками. Никаких спец заказов под РФ мы не делаем, поставляем то, что потребляют немцы и другие европейские страны.

Здравствуйте. Действительно, наш склад переехал в другое помещение, где доступ с улицы невозможен в силу бюрократического пропускного режима, поэтому в случае необходимости точной доставки в конкретный день мы рекомендуем пользоваться курьерской службой Logsis. Доставка в ПВЗ как правило дольше и непредсказуемее, на это мы влиять никак не можем.

Дмитрий, здравствуйте! Ответим по порядку:

1. Ваш заказ был оформлен с доставкой до адреса в Санкт-Петербурге (улица Звёздная). Но при связи курьерской службой, вы решили изменить адрес доставки (тут мы не можем прокомментировать ошибки операторов при фиксации нового адреса службой доставки Dalli Service).
2. Так как меняется адрес доставки (за КАД), то и меняется стоимость доставки, о чем нас известила курьерская служба. При прозвоне нашим оператором Татьяной и согласовании с вами новой стоимости за доставку, Вами было высказано недовольство этим фактом. После чего разговор был переведен на менеджера магазина, где вам повторно пояснили причину изменения стоимости доставки. Но эти аргументы вам понятны небыли, после чего были предложены альтернативы: 1. Доставка по первоначальному адресу 2. Доставка по новому адресу с доплатой за удаленность 3. Отказ от заказа, с удержанием стоимости доставки в обе стороны, согласно законодательству РФ. По итогу вы согласились принять заказ по новому адресу с доплатой за удаленность, после чего менеджер попрощался и положил трубку. Отмечу! Никто трубки не бросал.
3. Компания Dalli Service на данный момент оказывает качественные услуги в оптимальные сроки и за адекватные деньги. Поэтому мы с ними работаем и планируем продолжать сотрудничество. Бывают, как и у всех, определенные недочеты, но их % крайне низок.